Preguntas frecuentes

2.1 ¿Los productos son nuevos y originales?

Todos nuestros productos son nuevos, originales y cuentan con garantía del fabricante o del distribuidor autorizado. No vendemos equipos clonados ni sin procedencia clara.

2.2 ¿Cómo sé si un producto está disponible?

En la página de cada producto mostramos su disponibilidad. En caso de que un artículo se agote mientras realizas tu compra, te notificaremos antes de procesar el pago para proponerte una alternativa o reembolso, según el caso.

2.3 ¿Puedo pedir un modelo que no aparece en el catálogo?

En muchos casos sí. Puedes contactarnos a soporte@mitienda.mx indicando la marca, modelo y cantidad requerida para que revisemos disponibilidad con nuestros proveedores.

3.1 ¿Cómo hago un pedido?

1) Agrega los productos al carrito, 2) revisa cantidades y precios, 3) inicia el proceso de checkout, 4) ingresa tus datos de envío y facturación, 5) elige tu método de pago y confirma tu compra. Una vez completado el proceso recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido.

3.2 ¿Puedo hacer una cotización antes de comprar?

Sí. Puedes armar tu carrito y generar una cotización en PDF para compartirla internamente en tu empresa o revisarla antes de confirmar la compra.

3.3 ¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?

Si tienes cuenta, ingresa a la sección Mi cuenta > Mis pedidos para ver el detalle de tus órdenes, estatus de envío y documentos asociados. Además, te enviamos actualizaciones por correo en cada etapa del proceso.

4.1 ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, American Express), PayPal y pagos mediante transferencia bancaria/SPEI. En algunos casos, también podemos ofrecer condiciones especiales para compras empresariales de volumen.

4.2 ¿Es seguro pagar en su sitio?

Sí. Utilizamos conexiones seguras (HTTPS/SSL) y trabajamos con pasarelas de pago certificadas. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; el procesamiento se realiza directamente con el proveedor de pagos.

4.3 ¿Puedo pagar contra entrega?

Por ahora no manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos deben estar pagados y confirmados antes de su envío. Si necesitas un esquema especial para tu empresa, contáctanos para revisarlo.

5.1 ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de las ciudades de la República Mexicana a través de paqueterías confiables. En zonas extendidas algunos tiempos y costos pueden variar.

5.2 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de tu ciudad y de la disponibilidad del producto. De forma general, los pedidos suelen entregarse entre 2 y 7 días hábiles después de confirmar el pago. En la página de checkout verás un estimado antes de finalizar tu compra.

5.3 ¿Recibiré número de guía?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, te notificaremos por correo y en la sección Mis pedidos podrás consultar el número de guía y el enlace de rastreo para seguir el envío.

6.1 ¿Entregan factura CFDI?

Sí. Emitimos factura CFDI conforme a la normativa fiscal vigente en México. Puedes solicitarla tanto si eres persona física como persona moral.

6.2 ¿Cómo solicito mi factura?

Durante el checkout podrás indicar si requieres factura y capturar tus datos fiscales. También puedes administrar tus datos de facturación desde tu cuenta. Una vez emitida, la factura estará disponible para descarga en el historial de pedidos.

6.3 ¿Los precios incluyen IVA?

De forma predeterminada mostramos precios con IVA incluido, salvo que se indique lo contrario. En el resumen de compra verás desglosados subtotal, IVA y total a pagar.

7.1 ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Cada producto cuenta con garantía del fabricante o del distribuidor, la cual puede variar según la categoría (por ejemplo, 1 año en equipos de cómputo en la mayoría de los casos). En la ficha del producto podrás ver la información específica.

7.2 Recibí un producto dañado o con defecto, ¿qué hago?

Te pedimos que nos contactes lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto y empaques. Revisaremos el caso para gestionar la garantía con el fabricante o el reemplazo, según aplique.

7.3 ¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?

Dependiendo del tipo de producto y su estado, podemos revisar opciones de devolución o cambio. Es importante que el equipo se encuentre en perfecto estado, con empaques y accesorios completos. Contáctanos para evaluar tu caso específico.

8.1 ¿Necesito una cuenta para comprar?

Puedes explorar los productos sin registrarte, pero para completar una compra y acceder al historial de pedidos, facturas y soporte, sí es necesario crear una cuenta.

8.2 Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

En la página de inicio de sesión encontrarás la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa el correo con el que te registraste y te enviaremos un enlace para restablecerla.

8.3 ¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad. Solo usamos tu información para procesar pedidos, emitir facturas y brindarte un mejor servicio. No vendemos tu información a terceros.

9.1 ¿Cómo puedo contactar a soporte?

Puedes escribirnos a soporte@mitienda.mx o, si tienes cuenta, abrir un caso desde la sección Mi cuenta > Atención. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).

9.2 ¿En cuánto tiempo responden?

Procuramos responder la mayoría de las solicitudes dentro de 1 día hábil. En temporadas de alta demanda podemos tardar un poco más, pero siempre recibirás una confirmación de que hemos recibido tu mensaje.