Más preguntas frecuentes

Sí. Podemos apoyarte con cotizaciones formales, listas de productos y fichas técnicas para compras de volumen o procesos internos de licitación. Escríbenos a ventas@mitienda.mx indicando los modelos, cantidades y plazos estimados.

En muchas líneas de producto sí podemos ofrecer mejores condiciones a partir de cierto volumen de compra. Comparte tu lista de equipos y te enviaremos una propuesta con precios especiales, tiempos de entrega y condiciones de pago si aplican.

Sí. Desde tu cuenta puedes registrar distintas razones sociales y domicilios fiscales. Al momento de comprar eliges a qué razón social se facturará cada pedido.

Te pedimos tomar fotografías del empaque, de la guía y del producto, y contactarnos lo antes posible a soporte@mitienda.mx. Con esa evidencia revisamos el caso con la paquetería y el fabricante para ofrecerte la solución adecuada (reemplazo, reparación o reembolso, según aplique).

En algunos casos es posible realizar un cambio siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso y con empaques completos. Escríbenos con tu número de pedido y el modelo por el que deseas cambiar para revisar existencias y diferencia de precio.

Nuestro equipo puede ayudarte a distinguir si se trata de un fallo de hardware cubierto por garantía o de una configuración de sistema / software. Primero haremos algunas pruebas básicas a distancia; si se confirma un defecto de fábrica te orientaremos para gestionar la garantía con el centro de servicio autorizado.

No. El procesamiento de pagos se realiza directamente con pasarelas certificadas que cumplen con estándares como PCI-DSS. Nosotros solo recibimos información limitada del resultado del pago (aprobado, rechazado, referencia), nunca el número completo de tu tarjeta.

Usamos tus datos solo para procesar pedidos, emitir facturas, mejorar nuestro servicio y, si lo autorizas, enviarte comunicación comercial. Puedes conocer el detalle en nuestro Aviso de privacidad.

Si recibes un correo sospechoso pidiendo contraseñas, datos de tarjeta o enlaces extraños, no des clic ni compartas información. Reenvíanos el correo a seguridad@mitienda.mx para revisarlo y confirmarte si es comunicación oficial.

Para ayudarte más rápido, incluye: número de pedido, modelo del equipo, una descripción clara del problema, pasos que ya intentaste y, si es posible, capturas de pantalla o fotos. Envíalo a soporte@mitienda.mx.

Nuestro objetivo es responder la mayoría de las solicitudes dentro de 1 día hábil. En temporadas de alta demanda podemos tardar un poco más, pero siempre recibirás una confirmación de que hemos recibido tu mensaje.